Коротко о главном

Государственное бюро товарных экспертиз Республики Башкортостан - государственный орган, который ocуществляет государственную экспертизу качества товаров, сырья, материалов и оборудования на территории республики.

Государственная экспертиза была создана в апреле 1936 года, до 1994 года находилась в ведении Министерства торговли РБ, а с октября 1994 года - в ведении Правительства Республики.

Целью проведения экспертизы качества товаров является определение качества товаров на соответствие их обязательным требованиям стандартов (ГОСТов), а также образцам, условиям договоров и т.д. при возникновении споров между продавцом и покупателем, между товаропроизводителем и товарополучателем.

Кроме этого, эксперты участвуют при приемке товаров по количеству при получении партий товаров за пломбами отправителе в вагонах, контейнерах, автомашинах. Следует отметить, что приемка товаров с участием экспертов дисциплинирует отправителей грузов; зная, что товар принимается с участием государственного эксперта, мало кто решится злоупотреблять и допускать недовложение товаров. При этом также укладка груза производится с соблюдением требований: реже бывает бой товара или смещение груза из-за того, что не укреплен надлежащим образом.

Экспертизы проводятся также при авариях, бедствиях, пожарах, затоплениях. В таких случаях определяется процент потери качества испорченного товара.

Большой объем занимают экспертизы, которые проводятся при возврате товаров в период гарантийного срока, если возникает спор между продавцом и потребителем о причинах возникновения дефектов. Это необходимо потому, что возврат или обмен товара даже в гарантийный срок должен производиться только при наличии скрытого дефекта производственного характера, а не так как многие начали думать: раз гарантия не вышла, значит в любом случае продавец обязан немедленно вернуть деньги или заменить товар.

Как известно, дефекты возникают по разным причинам:

Если товар испорчен нечаянно, на это тоже гарантия не распространяется.

Причем механические повреждения не зависят от времени эксплуатации, они могут образоваться сразу же, в самом начале эксплуатации, в основном из-за неаккуратной эксплуатации.

К великому сожалению, канули в «лета» те времена, когда Бюро товарных экспертиз в буквальном смысле этого слова, захлебывалось от заявок на экспертизы качества товаров.

Хотя прошло совсем немного времени с начала перехода на рыночную экономику, многое изменилось в нашей повседневной работе. Если 15 лет назад во всех торговых организациях, промышленных предприятиях были ответственные люди - специалисты по приемке товаров по качеству, то теперь все осталось в недавнем прошлом.

Вроде бы уж очень давным-давно был создан орган, осуществляющий государственную экспертизу качества товаров (в том числе и возвращаемых покупателями, обнаружившими брак в купленном товаре)... аж в 1936 году!!!

Однако, как показывает практика, многие производственники и покупатели не знают и не ведают о том, что есть такой орган, который поможет расставить все точки над I между продавцом (изготовителем) и покупателем, когда возникает спор: по чьей все-таки вине образовался брак и есть ли он вообще?

Поэтому на страницах «Делового города» мы решили известить всех его читателей о том, что в самом деле существует такой орган, который поможет Вам, если Вы действительно пострадали по вине бракоделов.

Как показывает практика, в последнее время многие предприятия работают на «честном слове».

Получив недоброкачественный товар, начинают бесчисленные переговоры по телефону, по которому обещают вопрос решить, Время идет, сроки пропущены, а слово к делу не пришьешь. Поэтому, хотелось бы попутно напомнить: не экономьте на телеграммах (или вышлите хотя бы письмо), если Вы получили некачественный товар. Если не получили письменного ответа, обращайтесь с заявкой к нам, проведем экспертизу, и вопрос решить будет гораздо легче.

Как уже было сказано выше Государственное бюро осуществляет свою деятельность около 70-ти лет. Я не ошибусь, если скажу, что за это время было составлено несколько сотен тысяч актов экспертиз.

В последнее время покупатели становятся с каждым днем все более просвещенными в области защиты своих нарушенных прав. Но большая категория покупателей считает неудобным возвращать некачественные товары, боятся, как они выражаются, нервотрепки. Считаю, что такие покупатели не совсем правы, т.к. если имеет место дефект производственного характера, то любой эксперт это подтвердит, и таких уж больших проблем не будет.

Таким образом, сложились две категории покупателей: одна категория, решительно взяв на вооружение Закон ОЗПП, настойчиво пытается сдать в гарантийный срок любой товар, совершенно независимо оттого по чьей вине образовался брак; другая категория, а это основная масса покупателей «стесняется».

Поэтому разъясняю, что Государственное бюро товарных экспертиз - это не орган по защите прав потребителей, а независимая, незаинтересованная организация; в функции эксперта входит установление истинной причины возникновения дефекта: то ли это скрытый дефект производственного характера (т.е. в этом случае действует гарантия), то ли возник по вине самого потребителя из-за нарушений правил использования или эксплуатации, нарушения правил по уходу за изделиями (в таких случаях гарантия не действует). Если покупатель нечаянно испортил вещь, то на такой случай гарантия также не распространяется.

В последнее время участились случаи (более 50-ти%), когда покупатели пытаются сдать товары с явными механическими повреждениями или с дефектами, возникшими из-за неправильного ухода за изделиями.

Например, к нам на экспертизу часто приносят одежду: брюки, юбки, блузки, пуховики и т. д., сданные по мотиву - полиняла, появились желтые разводы и т.д.

Экспертиза в этих случаях проводится таким образом: эксперт в присутствии покупателя стирает «бракованную» вещь и точно такую же, но новую с соблюдением рекомендаций, указанных на ярлыке изделия.

Как правило, после высыхания на новой вещи дефектов нет, а «бракованная» приобретает гораздо лучший вид, чем была до экспертизы: исчезают пятна, разводы...

Некоторым покупателям кажется смешным, что экспертиза проводится, как они считают «допотопным» методом. Но все это делается в интересах сторон, в целях удешевления экспертизы. Конечно, есть и лабораторные методы, при которых вещь подвергается разрушению, и к эксплуатация затем становится непригодной, да и стоимость лабораторных испытаний тоже не мала.

Бывает и так: купив дорогую стиральную машину - автомат, подключают ее сами, хотя в инструкции по эксплуатации рекомендовано, что подключение необходимо делать специалистами сервис-центра, в противном случае покупатель лишается прав на гарантийное обслуживание. При эксплуатации совершенно не соблюдают правил: например в отсек для жидкого средства типа «Ленор», засыпают порошок «Калгон», из-за чего отверстие забивается порошком, не производят очищение сливного фильтра (при проведении экспертизы чего только не обнаружишь; и ржавые металлические крючки и кусочки щебня и пластмассы) и др. нарушения, в результате которых техника выходит из строя.

По меховым изделиям: пожилая женщина (довольно грузная по объему) обратилась по вопросу проведения экспертизы качества шубы из меха нутрия, написав при этом в своем заявлении: мех гнилой, я в шубе наклонилась, чтобы застегнуть замок у сапог, она и лопнула. По-моему, не только взрослый человек, но и ребенок должен знать, что вначале нужно надевать обувь, а уж только потом шубу, т.к. естественно, при таких наклонах резко возрастает нагрузка на проймы рукавов, и они рвутся.

Вообще-то определить причину возникновения дефекта в товаре, бывшем в эксплуатации, не всегда просто. Это может быть и скрытый дефект производственного характера который невозможно бывает обнаружить при покупке, и механическое повреждение сделанное умышленно (бывает и такое) с тем, чтобы сдать обратно товар и получить за него полную стоимость и как я уже писала выше, можно повредить нечаянно.

Но я хотела бы успокоить покупателей: если Вам попалась действительно некачественная вещь и Вам продавец предложил сделать экспертизу в Государственном бюро товарных экспертиз - можете смело отправлять ее на экспертизу, где Вам гарантирована объективная экспертиза. (Только не прошу пугать с тем, что некоторые заявляют «покупатель всегда прав», в нашей работе этот лозунг не приемлем, у вас прав тот, кто действительно прав).

Услуги по экспертизе платные: стоимость экспертизы зависит от объемов и составляет от 3 до 20% от стоимости, минимальная стоимость 120 руб.